Tras una mediación colectiva del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la productora Time For Fun (TF4) ofreció compensar a los casi 700 consumidores que denunciaron problemas a la hora de adquirir entradas para los conciertos del grupo One Direction en el país el próximo año.
Los problemas se generaron el 21 y 24 de junio pasado, días en que se realizó la pre venta y venta en general, respectivamente, a través del sistema Ticketek.
En ambos días la página web colapsó, impidiéndoles a muchos consumidores comprar los boletos. Además, algunos compradores que sí lograron adquirir entradas, el sistema les arrojó boletos en una locación distinta a la elegida.
Otro de los inconvenientes que tuvieron los consumidores fue el doble cargo en las tarjetas de crédito y débito; en otros casos, pese a haberse realizado la transacción, el boleto no les fue entregado.
Ante esta situación, el Sernac ofició a Ticketek, la empresa encargada de la venta de los boletos y a la productora TF4, organizadora del evento, con el propósito de conocer las razones del problema y obtener una solución para los afectados, abriéndose finalmente una mediación colectiva.
Las compensaciones ofrecidas por TF4 son las siguientes:
-Posibilidad de comprar hasta un máximo de 4 entradas en una venta especial para el segundo concierto que realizará la banda One Direction el 30 de abril de 2014 en el Estadio Nacional, donde se respetará el precio original tanto de la preventa y venta oficial del primer concierto, y se dará la opción de elegir la ubicación que el consumidor desee.
-Se aplicará un descuento de $4.000 al valor de cada entrada, que es el costo del reclamo de aquellos consumidores que interpusieron la queja ante el Sernac. Si el consumidor ya no está interesado en adquirir un boleto, podrá igualmente acceder a este monto, el que podrá ser retirado de las oficinas de TF4.
-En el caso de los consumidores que compraron con tarjetas de crédito y/o débito y que sufrieron dobles cobros o que no recibieron la entrada, se les devuelve el dinero, con el cargo por servicio incluido. Este grupo tendrá derecho a cobrar los $4.000 en caso de no haber tenido una solución a su caso antes del resultado de la mediación colectiva.
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