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SEC aplica multa a dos empresas de distribución eléctrica por problemas en la entrega de facturas

por 9 julio 2010

SEC aplica multa a dos empresas de distribución eléctrica por problemas en la entrega de facturas
El problema se produjo luego que en enero de 2010, las compañías realizaran el cambio de su plataforma computacional, lo que derivó en diversos errores en el proceso de facturación de dichas empresas. Producto de esta situación, ambas distribuidoras dejaron de facturar los consumos a sus clientes, en forma mensual o bimestral, según el tipo de contrato.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, informó  que se procedió a sancionar a CGE Distribución y a CONAFE a pagar 3.000 y 800 UTA (unidades tributarias anuales) respectivamente, por incumplir con la normativa vigente en cuanto a la obligación de facturar los consumos de sus clientes.

El problema se produjo luego que en enero de 2010, las compañías realizaran el cambio de su plataforma computacional, lo que derivó en diversos errores en el proceso de facturación de dichas empresas. Producto de esta situación, ambas distribuidoras dejaron de facturar los consumos a sus clientes, en forma mensual o bimestral, según el tipo de contrato.

El problema descrito ha afectado, de distintas maneras, a  usuarios ubicados entre las regiones III y V, en el caso de CONAFE, y desde la Metropolitana hasta la IX, respecto de CGE Distribución.

La investigación comenzó en marzo tras recibir las primeras denuncias por el tema. En abril la SEC formuló cargos por incumplimiento de la obligación de facturar los consumos de sus clientes durante los meses de diciembre 2009, y enero, febrero y marzo de 2010.

La SEC adoptó una serie de medidas para mitigar los efectos en los usuarios  luego del cambio de sistema. La Superintendenta Patricia Chotzen, señaló que “los clientes pueden estar tranquilos de que la Superintendencia está utilizando todas las herramientas legales con las que cuenta, para que esta situación se normalice completamente a la brevedad”.

En primer lugar, se instruyó a las empresas respecto de la manera que se deben realizar los cobros de aquellas facturas atrasadas por las fallas del sistema, a fin de que las cuentas que se acumularon, fueran cobradas sin que esto signifique incrementos sorpresivos en las facturas siguientes.

De esta forma, cada boleta no facturada, debe ser cobrada en 10 cuotas sucesivas, sin intereses ni reajustes, y en forma automática, es decir, sin que sea necesario firmar ningún tipo de convenio.

Asimismo, se indicó a las distribuidoras que las personas que, por este mismo problema, hubiesen suscrito convenios menos favorables y deseen acogerse a las condiciones indicadas anteriormente, deben solicitarlo en las oficinas de las empresas o a través de los call center respectivos. Tampoco se podrán llevar a cabo cortes de suministro a aquellos clientes a los que no se les hubiese regularizado los cobros no facturados o facturados irregularmente.

Con el fin de asegurar la eficacia de las medidas implementadas para corregir y/o mitigar los efectos en los usuarios ocurridas luego del cambio de sistema, la SEC instruyó la realización de auditorías al proceso de facturación. Dichas auditorías deberán ser realizadas a través de una entidad externa, la que no debe tener relación con la empresa auditada, entre otros requisitos.

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