El contraataque de los bancos y el retail ante la cruzada fiscalizadora del Gobierno

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El ambiente crispado por la fuerza que ha tomado el Sernac, la SVS y la superintendencia de bancos se hizo carne ayer en un encuentro de grandes empresas, organizado por Santander GBM en CasaPiedra.

De poco sirvió la advertencia a primera hora del economista y ex presidente del Banco Central, Vittorio Corbo, quien sostuvo que los ciudadanos estaban exigiendo más que antes y que el crecimiento no era la única variable que hará desarrollarse al país.

Ejecutivos de las empresas más grandes de Chile tenían algo que decir por los diversos cuestionamientos que han surgido en el último tiempo contra las empresas privadas producto de casos como La Polar.

Hernán Uribe, director de Ripley, reclamó que la competencia es la gran protección del consumidor y se quejó de que en Chile “no somos tan valorados” a diferencia de lo que ocurre fuera del país, donde, aseguró, los servicios de las empresas son calificados como “muy buenos”.

Además, pidió al Gobierno invertir en educación a los consumidores y “bajarle las expectativas” a las personas. “Sino vamos a tener que poner un Servicio Nacional del Vendedor para que los consumidores los traten un poco mejor, pues están con un sentimiento de que pueden hacer cualquier cosa y que tiene derecho a todo y creo que eso no
corresponde y esto debe tener un cierto equilibrio”, recalcó.

Antonio Buchi, gerente general de Entel, reconoció que hoy los consumidores están más exigentes y que el riesgo está en que “muchas veces cuando por reacción, por mostrarse el gobierno activo, trata de homologar criterios (de regulación), lo que hace es detener la competencia más que impulsarla”.

El más duro del panel fue Alfonso Swett, gerente general de Forus, quien usó una particular figura literaria para graficar el escenario actual en Chile: “Antes era como la Reina de Inglaterra: reinaba, pero no gobernaba; ahora tiene un brazo armado que es el Sernac”.

Swett apuntó directo a la influencia de la política en la regulación. “Es re’preocupante que al final, la plataforma del Director del Sernac para ser senador por Santiago poniente va a determinar un apetito político a futuro tremendamente importante”, apuntó.

Y cerró con un duro enjuiciamiento con los clientes repactados unilateralmente por La Polar. “Los consumidores se llevaron los televisores para la casa y no los devolvieron. Aquí los verdaderos perjudicados fueron los inversionistas, los futuros pensionados… ellos están pagando hoy la cuenta”, subrayó.

En el panel de la banca también hubo quejas. Arturo Tagle, gerente general de Banco de Chile, observó que si bien es una tendencia internacional la mayor regulación para proteger a los consumidores, lo preocupante, a su juicio, es que no se privilegie el cuidado de la estabilidad del sistema financiero. “Nuestra preocupación está particularmente cuando se deja de lado la preocupación por la estabilidad del sistema bancario y hay algunas regulaciones que pueden afectar”.

Claudio Melandri, gerente general de Santander Chile, fue más allá, argumentando que sus clientes no sólo son los que piden créditos, sino los depositantes, que le aportan plata y esperan recibir un beneficio de ello.

Valoró —en su opinión—, que el debate sobre la tasa máxima convencional y la deuda consolidada esté tomando un cauce más “técnico”, porque “hay conciencia de que en caso de poner una tasa máxima que sea el triple de la TPM, es mejor cerrar los bancos” y afirmó que si se regula “por un tema de corte más político corremos el riesgo de dejar afuera mucha gente del sistema financiero”.

Lionel Olavarría, gerente general del banco Bci, comentó que las regulaciones al sistema financiero vienen principalmente por la crisis subprime, por lo que no necesariamente deben ser importadas, dado que la regulación local es “distinta”. Y recordó que se deben pensar también en normativas que apunten a mejorar la eficiencia de la banca. “El mirar el problema de un punto de vista completo, facilitar la actuación de los bancos y al mismo tiempo del consumidor, podría generar (mejores) soluciones que cuando está sesgado sólo desde el punto de vista del consumidor”.

El gerente general de Corpbanca, Fernando Massú, fue más optimista y señaló que en su conjunto las distintas regulaciones que vienen serán positivas para el sistema financiero.