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Ministro del Trabajo visita a telefonistas que trabajan al alero del INP

por 3 junio, 2008

Los temas de consulta más recurrentes son la Pensión Básica Solidaria -que es un aporte en dinero para los adultos mayores de escasos recursos que no reciben ninguna pensión- con un 45% del total de llamadas. Le sigue el Aporte Previsional Solidario, que es un dinero que complementará las pensiones más bajas, con un 16%. Ambos beneficios comienzan a entregarse en julio próximo.
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Luego de visitar este lunes el centro de llamados de la Reforma Previsional, el ministro del Trabajo y Previsión Social, Osvaldo Andrade, destacó el aumento en el número de atenciones que realizan sus telefonistas para aclarar dudas sobre el nuevo sistema de pensiones que entrará en vigencia en julio próximo.



"Es interesante destacar que hay un aumento en las llamadas notable, que están del orden de las 8.000 mensuales. Partimos con cerca de 3.000 y tenemos capacidad para 20.000. Entonces, es bien importante, ya que hay cerca de 400 llamadas diarias, según me contaba la jefa de acá", comentó el ministro Andrade.



Este call center, cuyo número es 800 646090, que funciona junto con el centro de llamadas del INP, partió sus operaciones en febrero pasado luego de que el Congreso aprobó la Reforma Previsional. Desde marzo y hasta mayo ha atendido un total de 15.262 llamadas, mientras que el promedio diario de llamados pasó desde 141 en marzo a 401 en mayo.



Los temas de consulta más recurrentes son la Pensión Básica Solidaria -que es un aporte en dinero para los adultos mayores de escasos recursos que no reciben ninguna pensión- con un 45% del total de llamadas. Le sigue el Aporte Previsional Solidario, que es un dinero que complementará las pensiones más bajas, con un 16%. Ambos beneficios comienzan a entregarse en julio próximo.



El ministro Andrade, quien realizó el recorrido por el call center acompañado del director nacional del INP, Rafael del Campo, destacó que el esfuerzo de información sobre la Reforma Previsional hacia la comunidad es prioritario.



Las operadoras y operadores de este call center pueden acceder al puntaje que tienen en la Ficha de Protección Social quienes llaman, lo que le permite a los usuarios saber si cumplen con el requisito de pobreza que establece la ley de Reforma Previsional para acceder a la Pensión Básica Solidaria o al Aporte Previsional Solidario. Asimismo, tienen acceso a la historia previsional de las personas. "Entonces, pueden dar una información más certera y precisa", comentó el ministro.



Por su parte, el director del INP, Rafael del Campo, anunció que "estamos estableciendo un convenio de rebalse con un centro de llamados con muchas más posiciones, de manera de estar preparados el 1 de julio para que todas las llamadas que no se puedan contestar aquí directamente sobre Reforma, pasen a este fono rebalse, incluyendo los fines de semana".

Con este convenio que pronto estará habilitado, las llamadas podrán pasar del actual promedio diario de 400 llamadas a unas 4.000, y en el mes desde las actuales 16.000 a unas 50.000 a partir de julio, cuando espera que se produzca el pick de demanda por atención.

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