Las constantes fallas del sitio del Banco de Chile que complican a los usuarios

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“Intento pagar, hacer transferencias y es imposible. Incluso no han podido hacerme transferencias a mí”, señala Daniela, cliente del Banco de Chile, quien hace más de 3 semanas vio cómo una solución se convertía en un problema. “Yo siempre hacía todo por Internet, pero confiar cualquier operación en la página del banco es imposible. Ya no se puede”, suma datos a su reclamo.

Lo único que Daniela ha recibido de parte del banco, como respuesta, es este correo: “Es un problema generalizado y se está trabajando en su solución”.

Sin embargo, la solución ha tardado al menos 5 semanas. Así lo señala el propio banco de Chile. “En las últimas cinco semanas, el banco ha llevado a cabo una importante renovación tecnológica en su sistema de cuenta corriente, el cual ha presentado algunas inestabilidades inherentes a la puesta en marcha de un proyecto de esta magnitud. Como consecuencia de lo anterior, la página web ha presentado algunos problemas en forma intermitente los que se han ido solucionando progresivamente. El banco ha destinado equipos internos y externos para entregar una solución definitiva lo antes posible”, es la respuesta que hicieron llegar por medio de un equipo de comunicaciones.

La situación tiene indignados a los usuarios que han mostrado su molestia por medio de las redes sociales, pero que también han recurrido al Servicio Nacional del Consumidor. El Sernac ha recibido al menos 60 reclamos entre enero y abril relacionados con fallas en la página web del Banco de Chile y dificultades para efectuar transacciones por esta vía.