DATOS ÚTILES
El director del Sernac, Andrés Herrera, informó que se ha invitado a varias empresas eléctricas, incluyendo Enel, CGE, Saesa, Frontel y Chilquinta, a participar en procesos voluntarios colectivos.
Más de 10 días después del severo sistema frontal que impactó fuertemente varias regiones de Chile, miles de hogares aún permanecen sin electricidad, especialmente en la región Metropolitana y La Araucanía.
En respuesta a esta situación, el Ministro de Energía, Diego Pardow, junto con el director del Sernac, Andrés Herrera, han anunciado un proceso de compensación para los clientes afectados por el extenso corte de luz.
El ministro Diego Pardow detalló que las empresas eléctricas han recibido instrucciones para enviar los datos de facturación de los clientes afectados durante la primera quincena de agosto. Esto facilitará la aplicación automática de la compensación establecida por ley, la cual se calcula en función del consumo promedio de energía durante el periodo afectado.
“Esta compensación automática no requiere que los afectados presenten reclamos ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Las empresas eléctricas deben calcular la diferencia entre el consumo promedio y el consumo real durante el corte, multiplicando esa diferencia por un factor que determina el monto de la compensación,” detalló Pardow.
Pardow subrayó que, además de la compensación automática, los clientes tienen derecho a una reparación integral por los daños ocasionados por el corte de luz. Esto abarca la pérdida de alimentos y medicamentos, daños a electrodomésticos y otros aparatos, así como el sufrimiento por la prolongada falta de energía eléctrica.
“Hacemos un llamado a las compañías eléctricas a que cumplan con su obligación de materializar estas compensaciones, asegurando que los derechos de los clientes sean respetados,” añadió el ministro Pardow.
Hacemos un llamado a las empresas a no demorar los procesos compensatorios, tanto en el proceso voluntario del @SERNAC como en la compensación por energía no suministrada. No hagamos esperar más a las familias que han vivido esta lamentable situación. pic.twitter.com/FEagdgXlS9
— Diego Pardow (@DiegoPardow) August 12, 2024
El director del Sernac, Andrés Herrera, informó que se ha invitado a varias empresas eléctricas, incluyendo Enel, CGE, Saesa, Frontel y Chilquinta, a participar en procesos voluntarios colectivos. Estos mecanismos se consideran los más rápidos y efectivos para proporcionar una solución integral, proporcional y universal a los consumidores afectados.
“Hasta ahora solo Enel ha respondido a nuestro llamado”, indicó Herrera. “Estamos a la espera de que las demás empresas nos confirmen su disposición a participar en este procedimiento. Si no lo hacen, procederemos a demandarlas colectivamente”, agregó.
Herrera advirtió que, si las empresas no participan en los procesos voluntarios colectivos, se enfrentarán a demandas colectivas que podrían acarrear multas significativas.
“Las infracciones a la Ley del Consumidor pueden llegar a más de US$38 millones, además de los perjuicios que se puedan probar en un juicio, incluyendo agravantes por el daño moral,” destacó el director del Sernac.
“Esto le puede salir muy caro a las empresas,” concluyó.
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✅ Recuerda que también tenemos un video anclado en nuestro IG sobre cómo hacer tu reclamo en https://t.co/W71S8gmcUQ pic.twitter.com/f05OV5hOs6— SERNAC (@SERNAC) August 10, 2024
