Tecnología
Daniel Newman, experto en transformación digital, en entrevista exclusiva con El Mostrador habló sobre el trabajo que debe hacer Chile para crecer en esta materia, y el futuro de la transformación digital en el mundo.
Autor de 6 libros, asesor de grandes empresas como Cisco, IBM, y colaborador de la revista Forbes y Entrepeneur, Daniel Newman fue el experto internacional invitado como expositor a Adexus day 2017. Newman estuvo presente en este evento dedicado a la transformación digital y vino a presentar su nuevo trabajo, “Future Proof”, libro que será lanzado en unas semanas.
“Yo creía que la tecnología era la clave de todo”, dice Newman. Es autor explicó que quería escribir un gran libro sobre tecnología, pero se encontró con una situación diferente. “Lo que terminamos escribiendo, los primeros 10 capítulos son sobre experiencias, cultura, personas. El décimo capítulo es de Crowd computing, pero no empieza hasta que todo lo que mencioné antes este bien implementado en la cultura. La tasa de cambio en los negocios solo se volverá más rápida, solo las compañías que se puedan adaptar innovar e irrumpir van a poder sobrevivir en la era de transformación digital.”, dice Newman.
La experiencia es uno de los grandes pilares para Newman en la implementación de la revolución tecnológica. Casos como los parques Disney, que incluso antes del mundo digital que vivimos hoy, entendían la importancia de las experiencias de sus consumidores. “En Disney los empleados tienen dos grandes instrucciones; primero creen la magia y segundo, recojan la basura”, cuenta Newman. Grandes empresas extranjeras se concentraron en hacer que sus clientes tengan una mejor experiencia, la tienda de retail Nordstrom, o el proveedor de servicio para teléfonos móviles AT&T, han tomado la experiencia para poder mejor sus servicios.
Consultado por el caso de nuestro país Newman cree que nos deberíamos centrar en nuestras ventajas comparativas. “Yo en Chile no veo que existan problemas con adaptarse a la tecnología de la transformación digital, por eso hay empresas como Adexus, pero si deben usar esas tecnologías para irrumpir en mercados y crear nuevos productos, mercados o ideas usando lo que hay en el mercado. Mi punto es que pasa si ustedes revolucionan el mercado de la minería, en el que tienen una historia, para el resto del mundo en vez de querer ser el próximo Apple, eso no puede ser obtenible al corto plazo, pero revolucionar una industria en la que son conocidos y en la que tienen experiencia si se puede”, dice Newman.
Newman propone que todos deberían aspirar a ser empresas dragones en vez de empresas unicornios. “Las empresas unicornios son como Airbnb o Facebook, que facturan miles de millones antes de producir algo efectivo. Estas empresas son muy buenas, inspiradoras y admirables, pero ¿cuántos creen que su próxima empresa será el nuevo Facebook?” agrega Newman. En cambio, cualquiera pude ser una empresa dragón, ligada al trabajo, a la generación de productos y beneficios, que pueda tener éxito sin importar la situación del mercado en la que se encuentra.
Los líderes de estos cambios deberán ser los CEO de las empresas, a pesar de que hoy existen cargos exclusivos dedicados a la transformación digital. “Los CEO deben estar concentrados en la transformación y ser los catalizadores de los cambios en las compañías. Deben mostrar con palabras y acciones que en el poder de la tecnología”, dice Newman.
La transformación digital es un hecho que ya está presente y activo en los mercados y en la vida de las personas en general. La velocidad de cambios es cada vez mayor, por lo que las respuestas deben ser más rápidas. Cada año, Newman realiza una predicción sobre el futuro de las tecnologías. En unas semanas más lanzará un artículo sobre sus ideas para lo que viene en tecnología en la Revista Forbes, pero dio un adelanto exclusivo para El Mostrador. “Puedo adelantar un par de cosas. Primero el desarrollo de la inteligencia artificial será aún mayor, yo espero que para el 2018 cualquier tecnología disponible va a poder contar con Inteligencia Artificial. Un segundo punto es la realidad aumentada, no la realidad virtual. Esta fusión de lo que pasa en la vida real, con el mundo digital va a ser mucho más fluido para el próximo año, ya vimos el primer impacto con los lentes y Pokemón Go. Y por último, Internet Of Things va a ser el gran tema al permitir recopilar y usar data en tiempo real. Esto junto a la implementación del 5G va a generar que los autos se puedan comunicar, que los edificios se puedan intercambiar información, y así crear la experiencia que nos vendieron desde un principio con las ciudades inteligentes”, dice Newman.
