Fiscalía de Chile habilita mesa de asistencia telefónica
El Fiscal Nacional, Sabas Chahuán, junto a los fiscales regionales de Valparaíso, del Maule, Biobío, Araucanía y de la Región Metropolitana, encabezaron el lanzamiento del nuevo Call Center de la Fiscalía 600 333 0000, que operará en todo el país.
El nuevo sistema entró en funcionamiento el pasado 29 de marzo en siete nuevas fiscalías regionales, completando así la cobertura nacional del Call Center, cuyos servicios están orientados a modernizar los sistemas de vinculación entre el Ministerio Público y sus usuarios, y agilizar y homogeneizar las respuestas que la institución le brinde a los mismos.
La mesa de asistencia lo integran 25 teleoperadores que son técnicos jurídicos que fueron capacitados especialmente para responder las consultas de los usuarios. Y además cuenta con dos teleoperadores senior, que son funcionarios de la Fiscalía Nacional, cuya función es recibir las consultas de mayor complejidad.
El sistema se ha implementado de manera piloto durante dos años. En el año 2009, partieron las Fiscalías Regionales de Arica y Parinacota, Antofagasta, Coquimbo, O’Higgins, La Araucanía, Los Lagos y Metropolitana Occidente.
Luego en el 2010 fue el turno de las Fiscalías Regionales de Tarapacá, Atacama, Aysén y Magallanes. Y apartir del 29 de marzo pasado, entraron en funcionamientos las Fiscalías Regionales de Valparaíso, Maule, Biobío, Los Ríos, Metropolitana Oriente, Metropolitana Sur y Metropolitana Centro Norte.
El Call Center recibe llamados del público en general que formula consultas sobre la reforma procesal penal y la instituciones de la red pública de atención vinculadas a la justicia penal y, por sobre todo, víctimas y testigos usuarios de la Fiscalía que necesitan recibir información sobre las causas en que tengan participación. Durante el 2010, el Call Center atendió un total de 101.179 llamados, de las cuales casi el 70 % correspondió a Víctimas y Testigos.
upi/so/
