AFP Cuprum obtiene el primer lugar en indicador de calidad de servicio
La AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente al cuatrimestre septiembre – diciembre de 2010, dado a conocer este jueves por la Superintendencia de Pensiones.
Según los datos del estudio, Cuprum registró 8,23 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Capital con 8,14 y AFP Provida con 7,63. En cuarta y quinta posiciones resultaron AFP Habitat con 7,55 y AFP Planvital con 7,45.
Por área de servicio, AFP Cuprum obtiene la mejor evaluación en las áreas de Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado, seguida por AFP Capital y AFP Provida, respectivamente. En el área Trámite de Pensiones, AFP Habitat obtiene la mejor evaluación, seguida por AFP Capital.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño durante un año en la calidad de servicio de cada una de las AFP respecto de las otras administradoras del sistema. De esta forma, la evolución anual del ICSA indica la evolución de la posición relativa de cada AFP durante el año.
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