Sernac oficia a PC Factory por posibles incumplimientos en venta de bodega
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ofició a la empresa de productos computacionales y electrónicos PC Factory, tras conocer reclamos de consumidores que señalaron no poder realizar sus compras por falta de stock, aparentemente no informado de manera oportuna, o considerar que las condiciones de venta vulneraron su derecho a la seguridad en materia de consumo, situaciones que se vivieron durante la venta de bodega realizada ayer jueves en la Región Metropolitana.
El director nacional interino del Sernac, Juan José Ossa, señaló que «en materia de promociones y ofertas, las reglas del juego las fija la ley y no las empresas».
El directivo aclaró que frente a cualquier promoción u oferta los consumidores tienen derecho a recibir claramente la información sobre las bases y el tiempo de duración, así como las condiciones y restricciones relevantes.
Según Ossa, las empresas no pueden desentenderse de esta obligación sólo por decir «‘bases ante notario’ ni ‘hasta agotar stock’, sin detallar el número de productos en promoción. No porque los productos sean más baratos, se tiene menos derechos», agregó.
Por ello, el organismo envió un oficio a la empresa y le exigió que le informe sobre las condiciones en que se realizó la oferta, las piezas en que se publicitó esta venta de bodega, para analizar si se entregó información suficiente a los consumidores sobre stock de productos, la vigencia y unidades disponibles, entre otros aspectos.
Además solicitó conocer las medidas que tomará para que episodios como los conocidos hoy no vuelvan a ocurrir, considerando que hubo interrupción de tránsito, largas filas, desorden y dificultades para realizar las transacciones, considerando que no es primera vez que realiza este tipo de «ofertones».
El Sernac recuerda que cuando una empresa es profesional y anuncia ofertas y rebaja de precios, debe tomar todas las medidas para que los consumidores tengan acceso a la información en forma oportuna, se respete lo ofrecido y sobre todo se resguarde la seguridad de quienes acuden a sus locales de venta, con la idea de adquirir uno de los productos que se están ofertando.
Además la institución indica que si un consumidor compró un producto más barato o le regalaron uno producto de una promoción y éste sale malo, tiene derecho a la garantía legal que implica el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.
Sólo los productos usados o refaccionados no tienen garantía, siempre que se informe esa condición. Pero de todas maneras siempre tendrá el derecho a recibir productos de calidad que sean aptos para su uso.
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