Sernac ofició a Claro por caída de servicio de telefonía e Internet móvil

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), envió un oficio a la empresa Claro por la interrupción de su servicio de telefonía e Internet móvil ocurrida la tarde de ayer, la cual se prolongó por varias horas afectando a consumidores de diversas zonas del país.

Por medio de un comunicado, la entidad estatal informó que solicitó a Claro información respecto del universo de afectados, la cantidad de reclamos recibidos, el tiempo que dejaron de prestar el servicio, las acciones que tomará para evitar que este tipo de situaciones se repitan a futuro y las medidas que aplicarán para compensar a los consumidores.

Según Sernac, «hay que recordar que en los servicios de telefonía e Internet los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica que se entregue un servicio continuo, sin interrupciones, y en el caso de Internet, con la velocidad comprometida».

«La empresa no podrá efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y estará obligado a descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda», declara la entidad gubernamental.

Asimismo, los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones o compensaciones si sufrieron un daño mayor.

Finalmente, el Sernac dice que en caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de la empresa Claro, la entidad «tomará las medidas pertinentes para defender los derechos de los consumidores».

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