Sernac ofició a empresa de telecomunicaciones por eventual filtración de datos personales

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió un oficio a la empresa de telecomunicaciones Claro, tras conocer reclamos de consumidores que eventualmente habrían sido afectados por filtración de datos personales desde su sitio web, con el propósito que la empresa le informe respecto de esta situación.

Según detalló el organismo en un comunicado, se le solicitó a la empresa que, en un plazo de 10 días hábiles, informe el número de consumidores que se pueden haber visto afectados con la cantidad de reclamos recibidos, la política usada por la empresa respecto del tratamiento de los datos personales y el medio por el cual obtiene la autorización expresa para el tratamiento de los datos personales de sus clientes.

Recordando que los derechos de los consumidores, respecto de la protección de sus datos personales, están regulados por la Ley, el Sernac expuso que las empresas deben informarle al consumidor para qué utilizarán sus datos personales y éstas sólo podrán usarlos para los fines que el consumidor autorice previamente y por escrito.

El espíritu que dio origen a esa normativa fue que los propietarios de los datos son las personas y no quien los administra, por lo que los consumidores tienen derecho a que se utilicen sólo para los fines para los que fueron recolectados.

El consentimiento para el tratamiento de datos personales debe ser expreso, informado, y siempre puede ser revocado en cualquier momento por el titular. Además, la empresa no puede comunicar los datos si el consumidor no ha aceptado expresamente dicha transferencia.

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