La SVS es la Súper que más reclamos recibe ante el Consejo para la Transparencia
Un informe elaborado por el Consejo para la Transparencia (CPLT) sobre casos, solicitudes y fiscalizaciones vinculadas a las superintendencias que operan en el país, para el período abril 2009 y noviembre 2014, da cuenta de que la que ha recibido un mayor número de reclamos en su contra por esta materia es la de Valores y Seguros (SVS).
En el lapso analizado, la SVS fue objeto de 72 reclamos ante el CPLT, lo que constituye un 18,2% del total de 396 que se realizaron respecto de todas las superintendencias (ver graficos).
Las quejas corresponden tanto a la falta de información que los organismos entregan en sus páginas web, como a las solicitudes que no se responden a los usuarios, se hacen parcialmente, o no se ajustan a lo solicitado. En este último caso se denominan amparos.
Tras la SVS se ubicó la Superintendencia de Pensiones (SP), con el 16,4% de los casos (65 reclamos), en tercer lugar la de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif), con 15,7% (62 reclamos), y en cuarto lugar la de Seguridad Social (Suceso), con el 14,6% (58 reclamos).
El hecho de que la SVS sea la superintendencia con más casos ingresados al CPLT respondería al conocimiento que se tiene de ella y al tipo de entidades que están bajo su supervisión, tales como las sociedades anónimas, compañías de seguros, bolsas de valores e intermediarios, fondos mutuos y sus administradoras, fondos de inversión de capital extranjero y fondos de inversión, entre otros.
Así lo explica el director general del Consejo para la Transparencia, Raúl Ferrada: “Tenemos situaciones bien cuyunturales en que se ha hecho uso de información por un usuario especializado”. Además, comenta, “hay usuarios frecuentes de la SVS, lo que muestra una concentración de solicitudes que no obedece a mayor conflictividad o litigios, sino a la existencia de usuarios más calificados, que tienen más acceso a información. A eso básicamente responde”.
Otras superintendencias
A continuación de las cuatro superintendencias más reclamadas ante el CPLT, se ubican la de Servicios Sanitarios (SSS), con 10,1% (40 reclamos); de Educación Escolar, con 7,1% (28 reclamos); de Electricidad y Combustibles (SEC), con 6,8% (27 reclamos); del Medio Ambiente, con 4,5% (18 reclamos); de Salud, con 4,3% (17 reclamos); de Casinos de Juego (SCJ), con 1,8% (7 reclamos) y de Insolvencia y Reemprendimiento, con 0,5% (2 reclamos).
Consultado Ferrada del por qué organismos como la superintendencia de Salud tienen pocas quejas, dado lo importante que es este sector en la ciudadanía, puntualiza que eso se puede explicar porque “hay un buen nivel de información disponible en sus canales propios de atención o un desconocimiento para conseguir información a través del CPLT. Eso sí, en salud las vías de información son bastante ciudadanas y cercanas a la gente”, precisa.
Respuesta del CPLT
Frente a estos 396 reclamos presentados contra las superintendencias en el período revisado, el informe detalla que 364 han sido resueltos o despachados por el CPLT y 32 están en proceso de análisis.
De los concluidos, 22 fueron por “aprueba desistimiento”, es decir, la parte reclamante manifestó su intención de no perseverar en el amparo declarándose conforme con la información entregada; 180 por “decisión de fondo”, o sea, el reclamo si bien cumplió con todas las formalidades, luego se acogió parcial o totalmente, o se rechazó (por vicios o inoportuno); y 162 fueron declarados “inadmisibles”, que corresponde a aquellos que no fueron sometidos a una tramitación más depurada por parte del CPLP, por extemporáneo o incompetencia.
En el caso específico de las quejas respecto de la SVS, de las 72 ingresadas 3 fueron declaradas de desistimiento, 47 fueron con decisión de fondo y hubo 19 reclamos inadmisibles. Otros tres restantes están evaluándose.
En el documento, el CPLT también destaca la fiscalización que realizaron en 2014 a los órganos centrales del Estado en el nivel de cumplimiento en transparencia activa (ver tabla).
Acá se constató que a nivel general, las 11 superintendencias analizadas obtuvieron un 96,3% de transparencia, siendo lideradas por la Superintendencia de Pensiones y la de Seguridad Social, con 99,45% y 99,42%, respectivamente. Cierra la nómina la Superintendencia del Medio Ambiente con 92,09% en transparencia activa.
Fuente: Pulso
