Sernac oficia a LAN tras problemas de sobreventa de pasajes antes de Fiestas Patrias
El organismo solicitó a la aerolínea que informe el número de pasajeros afectados, cuántos de ellos no embarcaron y cómo se les prestó asistencia.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) solicitó a la empresa LAN información sobre los problemas derivados de la sobreventa de pasajes ocurrida el fin de semana previo a Fiestas Patrias.
El director del organismo, José Antonio Peribonio, dijo que «es un hecho público y notorio el descalabro que sufre nuestro principal puerto aéreo y, por tanto, le hemos pedido a la línea aérea involucrada que nos informe de los hechos, cuáles son las medidas de mitigación y si informó a los consumidores de sus derechos de asistencia como pasajeros cuando se produce la sobreventa».
Si bien la Ley del Consumidor no contempla la sobreventa de pasajes aéreos como una infracción, el Sernac está verificando que se hayan respetado los derechos de asistencia del viajero que establece la ley especial que regula este mercado. El reglamento del Código Aeronáutico establece derechos de asistencia del pasajero si no se le embarca, pese a que haya llegado a tiempo y confirmado su vuelo.
Sergún el servicio, en estos casos, las aerolíneas están obligadas al reembolso de lo pagado o a embarcar al pasajero en el primer vuelo disponible que él acepte.
Si el consumidor acepta tomar otro vuelo, además la aerolínea está obligada a entregar, como mínimo y sin cargo alguno, las siguientes prestaciones: Las llamadas telefónicas que el consumidor necesite realizar, comidas necesarias hasta que se embarque en el siguiente vuelo, alojamiento cuando el tiempo de espera para embarcar así lo requiera, movilización desde y hacia el aeropuerto y las prestaciones necesarias para continuar el viaje en caso de que el pasajero pierda un vuelo de conexión con reserva confirmada.
