Compañía telefónica prolonga servicios liberados para zonas afectadas por el temporal

Ante las consecuencias del temporal que ha afectado a distintas zonas del país, Entel anunció que extenderá durante siete días las medidas implementadas para mantener conectados a sus clientes en las comunas afectadas por la emergencia climática.

La decisión da continuidad a las acciones anunciadas originalmente el pasado 18 de julio y considera tanto a personas como a empresas. Además de la extensión de los servicios, la compañía entregó recomendaciones para utilizar las redes durante una emergencia y recordó las alternativas disponibles cuando no existe cobertura móvil tradicional.

¿En qué comunas se extenderán las medidas?

A partir del sábado 25 de julio, la extensión estará vigente durante siete días en Alto del Carmen, Freirina, Huasco y Vallenar, en la Región de Atacama.

En la Región de Coquimbo, la medida abarcará las comunas de Canela, Combarbalá, Illapel, Los Vilos, Monte Patria, Ovalle, Punitaqui, Río Hurtado y Salamanca.

También se aplicará en el territorio continental de la Región de Valparaíso; en María Pinto, Región Metropolitana; y en Cauquenes y Parral, en la Región del Maule.

En el caso de Tierra Amarilla, en Atacama, las medidas actualmente se encuentran vigentes hasta el 27 de julio y serán extendidas por otros siete días a partir de esa fecha.

Reposición de servicios y suspensión de cortes

Las acciones contemplan la reposición de los servicios móvil postpago y fijo para clientes que mantienen deudas, además de la suspensión de cortes por boletas impagas.

El objetivo, según informó la empresa, es facilitar que personas y compañías puedan mantener sus comunicaciones durante los días posteriores a la emergencia.

La gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, Francisca Florenzano, explicó que “en una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas. Por eso, la conectividad híbrida, que integra redes terrestres y satelitales, es fundamental para garantizar la continuidad de las comunicaciones”.

Cómo utilizar la red durante una emergencia

En medio de una emergencia climática, existen algunas medidas que permiten disminuir el consumo de batería y datos de los dispositivos móviles.

Entre las recomendaciones entregadas se encuentra activar el modo de ahorro de energía para prolongar la duración de la batería y privilegiar los mensajes instantáneos o SMS por sobre las llamadas de voz y videollamadas, debido a que estas últimas requieren un mayor consumo de datos.

Cuando sea posible, también se aconseja utilizar una conexión WiFi para mantener disponibles las redes móviles y disminuir la cantidad de dispositivos conectados.

Ante cortes de energía o bajas de voltaje, se recomienda utilizar las opciones de ahorro de batería de los teléfonos y desconectar los decodificadores para prevenir eventuales daños por sobrecarga.

Conectividad satelital cuando no existe cobertura móvil

Otra alternativa disponible es el servicio Direct To Cell (D2C), implementado por Entel en alianza con Starlink desde noviembre. La tecnología permite enviar mensajes SMS cuando el usuario se encuentra fuera del alcance de las redes móviles tradicionales.

Para utilizarla, los clientes deben tener activados el roaming —sin costos adicionales— y VoLTE. Además, el teléfono debe encontrarse en una zona sin cobertura terrestre y contar con una vista despejada hacia el cielo.

¿Cómo funciona el roaming de emergencia?

El roaming de emergencia permite conectarse a una red disponible distinta a la del operador habitual cuando las condiciones de una emergencia afectan las comunicaciones.

Para acceder desde un dispositivo Android se debe ingresar a Ajustes, luego a Conexiones y Redes móviles, para posteriormente activar el roaming de datos.

En dispositivos iOS, el procedimiento se realiza desde Configuración, Red celular, Opciones y finalmente Roaming de datos.

Una vez activado, de acuerdo con la información entregada, los usuarios pueden realizar llamadas, navegar por internet y enviar mensajes SMS sin cargos adicionales.

Con la extensión de las medidas, los servicios especiales permanecerán disponibles durante los próximos días en las comunas señaladas mientras las zonas afectadas enfrentan las consecuencias del temporal.