Las empresas de telefonía Claro, Entel y Movistar deberán devolver a 175.127 usuarios un monto total cercano al millón de dólares ($456.904.236), según informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Asimismo se informó en un comunicado que adicionalmente, a quienes reclamaron directamente en el Sernac hasta el 24 de octubre de 2011, se les compensará el costo del reclamo o el valor promedio de la molestia de haber tenido que acercarse al Servicio a plantear su queja, equivalente a 0,1 UTM ($3.863).
Los compromisos y lo declarado por las empresas, será monitoreado por el Sernac a través de una auditoría externa.
Por su parte, el ministro de Economía, Pablo Longueira declaró estar «muy satisfecho por esta decisión que beneficiará a más de 170 mil clientes de estas compañías, los cuales recibirán el reembolso que corresponde por haber sido víctimas de estas malas prácticas, y que en total asciende a cerca de un millón de dólares. Esta es una demostración más del compromiso del Gobierno en la defensa de los derechos de los consumidores, en el cual el Sernac cumple a cabalidad su misión».
En tanto, el director del Sernac, Juan Peribonio, recordó que en este caso se ha buscado eliminar esta mala práctica de raíz y reivindicar el derecho básico de los consumidores a elegir libremente los servicios que quieren contratar, pues «ninguna empresa está por sobre la ley y puede meterse en sus bolsillos. Exigimos que se devolviera cada peso y estaremos atentos a que efectivamente sea así».
No obstante, Peribonio subrayó que los consumidores tienen la última palabra y si sufrieron un daño mayor, pueden exigir las compensaciones en la justicia.
Además, agregó que «esto confirma la mediación como el camino más corto y efectivo para solucionar los problemas de los consumidores, y que las empresas serias, cuando cometen un error, deben reaccionar con prontitud».
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