Sernac y ofertas de fin de año: ‘No por comprar más barato, tenemos menos derechos’
A días de la celebración de Navidad, una de las fiestas de mayor consumo durante el año, el Servicio Nacional del Consumidor lanzó en el Paseo Ahumada una campaña informativa sobre la garantía de los productos que tiene como propósito que los consumidores conozcan sus derechos en caso que el regalo del «Viejito Pascuero» le salga malo.
Según el Sernac los obstáculos para que las personas ejerzan su derecho a la garantía generan el 45% de los reclamos contra el retail. Más de la mitad de los reclamos del mercado del retail y locales comerciales son acogidos por las empresas entregando una propuesta de solución al consumidor, mientras que casi un 27% no son acogidos y en un 18% de las quejas, las empresas no entrega ninguna respuesta.
La campaña informativa a nivel nacional del Sernac para que los consumidores ejerzan su derecho a garantía incluye mensajes en radios, prensa y redes sociales.
En twitter, la idea es compartir un video que describe las principales excusas que señalan las empresas al momento de no cumplir con esta obligación legal.
El director (PT) del Sernac, Juan José Ossa, explicó que el derecho a garantía legal es uno de los más importantes que tienen los consumidores y que los protege en caso de comprar un producto nuevo que sale malo o que no cumple para los fines que fue adquirido.
La autoridad señaló que la Ley del Consumidor establece claramente que los consumidores tienen derecho a tres opciones: al cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses de la compra. Es el consumidor quien elige cuál de esas opciones, no la empresa.
Algunos productos como los electrodomésticos o los automóviles, tienen garantía voluntaria, lo que significa que tienen una garantía mayor a los 3 meses que ofrece el fabricante, por ejemplo, de 1 o 2 años. Si un producto tiene garantía voluntaria, el consumidor debe permitir la revisión del producto en un servicio técnico, pero si vuelve a fallar, puede exigir el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, señaló la autoridad.
Añadió que si los productos fueron comprados en una liquidación, la garantía legal también aplica pues «no por comprar más barato, tenemos menos derechos. Si el producto es nuevo y salió malo, existe el derecho a ejercer la garantía legal».
Ossa recordó que para ejercer el derecho a garantía, los consumidores deben presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra.
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