Infor ayuda a empresas del sector hotelero a medir «sentimiento de confianza» de sus huéspedes

La compañía proveedora de soluciones tecnológicas Infor anunció que se encuentra disponible una aplicación para la medición de la confianza de los clientes del sector hotelero por medio del tablero de InforHospitality Management System.

Desarrollado en base a una nueva colaboración estratégica con TrustYou, actor en el mercado en la gestión de reputación online para el mercado hotelero (hospitality), los hoteleros ahora cuentan conlas herramientas para integrar los datos de “TrustYou” en el software existente de InforHospitality por medio de una serie widgets embebidos en un tablero, lo que permite acceso en tiempo real al sentimiento de los huéspedesayudando al personal a ofrecer mayor satisfacción para incentivar reservas y estadías adicionales.

Por medio de estos datos adicionales, se pueden identificar fortalezas y debilidades en tiempo real, de manera que el hotel cuenta con la posibilidad de rectificarlas preocupaciones de los huéspedes en forma más rápida. Específicamente, estos tres nuevos widgets – Seal (TrustScore), SourceyReview–impulsados por datos semánticos de TrustYou, que buscan dentro de millones de opiniones en más de 200 fuentes diferentes en 23 idiomas distintos sobre comentarios, blogs, foros y comunidades y lo resumen en forma entendible y sencilla para para que las organizaciones pueden ocuparse del tema.

El widget “Seal” muestra el puntaje general de confianza del hotel (TrustScore), un puntaje independiente que representa opiniones online de consumidores del sector hoteles alrededor del mundo.El widget “Sources”ofrece alpersonal una visión general de los distintoswebsites donde elhotel figura, de manera que puedan hacerun mejor manejo de las reputación online, por medio de filtros de fecha, medio, sentimiento, categoría, etc, de manera de contar con unmejor entendimiento de donde los clientes escriben sus comentarios y administrar la reputación del hotel en cada una de las Fuentes.Finalmente el widget “Review” muestra los comentarios actuales del hotel.Los responsables delhotel pueden actuar instantáneamente para remediar algún comentario pobre o temas por medio de la gestión de tareas que los prioriza de manera de ofrecer respuestas rápidas de los temas más críticos.

“Los comentarios son inmensamente valiosos, y las soluciones de TrustYou, embebidas en la aplicación de InforHMS, permite quelos hoteleros escuchen, comprendan y respondan a sus huéspedes, y resuelvan proactivamente cualquier duda o crítica,” afirma Ben Jost, CEO y co-fundador deTrustYou. “Estamos muy entusiasmados con esta alianza y conla oportunidad de apoyar a Infor con una nueva oferta que ayudará alos clientes a mejorar sureputación online, lo que consideramos que en últimainstanciamejorará la satisfacción de los huéspedes, aumentará las ventas, optimizará los esfuerzos de marketing y optimizará el servicio al cliente.”

A medida que crecen las comunidades online, resulta más importante quenunca para los hoteles saber que se está diciendo de ellos, en los foros públicos. Actualmente, la gerencia puede rápidamente contactar a los huéspedes cuando se escribe algún comentario tanto positivo como negativo, directamente del tablero de Infor con un simple click. Además, en elmomento del check-out, el personal puede incentivar a los huéspedes a que den su feedback sobre su estadía, lo que sumará para el puntaje general del TrustScorey de cantidad de comentarios, lo que hace que el hotel sea más atractivo para futuras reservas.

“Para muchos hoteles, la idea de considerar los comentarios de las redes sociales y de encapsular el sentimiento de los huéspedes sobre su hotel suena algo abrumador, pero el ambiente denegocio en el que vivimos, requiere que estos hoteles, ya sean independientes o en cadena, sepan que dicen sus huéspedes de manera de sostener mejor el negocio y lograr una conexión emocional con la marca”, afirmaStewart Applbaum, vicepresidente senior y gerente general, Hospitality, Infor. “estamos innovandonuestra oferta para el mercado de Hospitalityde manera de permitir quenuestro clientes cuenten conacceso instantáneo a los sentimiento de los huéspedes ypuedan estar por delante de la curva con respuestas en tiempo real por medio de diversos canales, y esta nueva oferta social será un hito de cambio no solo para los clientes sinopara el Mercado en general”.