El organismo solicitó a la empresa informar las razones del atraso en el show y conocer eventuales incumplimientos de las condiciones ofrecidas en el evento.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició esta mañana a la productora Time 4 Fun a cargo del concierto de Madonna, efectuado este miércoles 19 diciembre, tras la ola de reclamos por parte de asistentes al evento, quienes manifestaron su descontento por eventuales incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Entre ellas, no respetar el horario de inicio del evento, el que según el ticket debía comenzar a las 20:00 horas; y la duración del show.
Al respecto, el director del Sernac, Juan José Ossa, sostuvo que “en materia de espectáculos los consumidores tienen derechos y las reglas son muy claras de acuerdo a la Ley del Consumidor”. Por ello, recordó que “los espectáculos deben cumplir con las condiciones objetivas informadas o publicitadas”. Esto es, si por ejemplo, se ofreció a un artista determinado día, cierta ubicación, publicidad sobre inicio del horario del evento, es eso lo que el consumidor debe recibir.
Ante cualquier incumplimiento, dijo, «los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio, como lo han ratificado los tribunales en varios casos. Asimismo, tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que cualquier incumplimiento les haya causado».
“Los consumidores van a un evento a pasar un buen rato, y se produce una gran frustración cuando no se cumple lo prometido. En el Sernac seguiremos monitoreando este caso y tomaremos todas las acciones que nos otorga la ley para defender los derechos de los consumidores”, señaló la autoridad.
